|
La difficulté du positionnement du conseil (en logistique)
Le marché français a rattrapé une bonne partie de son retard en matière
de conseil et surtout la
demande des entreprises est beaucoup plus mature qu’il y a quelques années.
Les prestations doivent désormais apporter une réelle valeur ajoutée et des
résultats quantifiables et mesurables pour l’entreprise cliente.
Le conseil est un métier à part qui ne peut être confondu avec celui des
vendeurs ou intégrateurs de solutions.
L'intégration des métiers de conseil et de prestataires informatiques s’est,
dans la très grande majorité des cas, soldée par un échec retentissant. Outre
les importantes difficultés internes générées par ces unions (le choc des
cultures entre informaticiens et consultants est souvent assez fort), certaines
entreprises font cependant ce choix
stratégique de présenter une offre de conseil et d'intégration de solutions. Ils
brouillent la lisibilité de leur offre, allant même parfois jusqu’à donner
l’impression à leurs clients que le conseil est une porte d’entrée pour vendre
des prestations d’intégration ou d’infogérance.
Un conseil est indépendant de toutes solutions et n'est intégrateur d'aucune
solution privilégiée
Le consultant est chargé de préconiser des solutions techniques et/ou
organisationnelles, adaptées aux besoins d'une entreprise cliente.
Il peut organiser et suivre la mise en oeuvre des solutions retenues.
Il apporte en général
 un niveau
d'expertise dans son domaine, lié à une très bonne culture générale et technique
lui permettant d'avoir une vue d'ensemble des problèmes
une
connaissance du métier du client
des méthodes
d'analyse de situation
des méthodes
de gestion de projet
Un certain nombre
d'études récentes réalisées notamment par la CCIP auprès d'entreprises ayant recours au conseil ont mis en
évidence trois attentes majeures des entreprises:
- le transfert d'expériences vécues dans d'autres entreprises. La demande
de comparaison et de benchmarking et l'envie de savoir ce qui se fait de mieux
ailleurs,
- un apport d' ingénierie, d'une expertise sur la méthode ou la démarche
à suivre pour résoudre le problème posé. Quel cadrage, quelle méthodologie, quel
savoir-faire faut il mettre en oeuvre ?. Cette ingénierie peut revêtir la forme
d'un appoint de compétences lorsque les ressources ou les compétences internes
paraissent insuffisantes.
- une aide à la réflexion, à la formulation d'orientations ou
l'accompagnement des équipes, permettent une prise de recul difficile à réaliser
en interne. Le consultant intervient en tant que catalyseur ou caution externe.
Les idées et les décisions sont alors mieux acceptées lorsqu'elles sont émises
par un tiers externe à l'entreprise, surtout lorsqu'elles sont difficiles.
Les consultants s'investissent entièrement dans la culture de
l'entreprise, en privilégiant la co-construction. Respectueux
des personnes, des informations données comme des engagements pris, ils
deviennent alors les hommes de confiance. Ce sens de la relation et de l'écoute
permet de créer des solutions innovantes et sur mesure qui, en
mobilisant différemment les énergies et les ressources, révèlent les
talents et potentialités de l'entreprise.
| 
