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La difficulté du positionnement du conseil (en logistique)
Le marché français a rattrapé une bonne partie de son retard en matière
de conseil et surtout la
demande des entreprises est beaucoup plus mature qu’il y a quelques années.
Les prestations doivent désormais apporter une réelle valeur ajoutée et des
résultats quantifiables et mesurables pour l’entreprise cliente.
Le conseil est un métier à part qui ne peut être confondu avec celui des
vendeurs ou intégrateurs de solutions.
L'intégration des métiers de conseil et de prestataires informatiques s’est,
dans la très grande majorité des cas, soldée par un échec retentissant. Outre
les importantes difficultés internes générées par ces unions (le choc des
cultures entre informaticiens et consultants est souvent assez fort), certaines
entreprises font cependant ce choix
stratégique de présenter une offre de conseil et d'intégration de solutions. Ils
brouillent la lisibilité de leur offre, allant même parfois jusqu’à donner
l’impression à leurs clients que le conseil est une porte d’entrée pour vendre
des prestations d’intégration ou d’infogérance.
Un conseil est indépendant de toutes solutions et n'est intégrateur d'aucune
solution privilégiée
Le consultant est chargé de préconiser des solutions techniques et/ou
organisationnelles, adaptées aux besoins d'une entreprise cliente.
Il peut organiser et suivre la mise en oeuvre des solutions retenues.
Il apporte en général
 un niveau
d'expertise dans son domaine, lié à une très bonne culture générale et technique
lui permettant d'avoir une vue d'ensemble des problèmes
une
connaissance du métier du client
des méthodes
d'analyse de situation
des méthodes
de gestion de projet
Un certain nombre
d'études récentes réalisées notamment par la CCIP auprès d'entreprises ayant recours au conseil ont mis en
évidence trois attentes majeures des entreprises:
- le transfert d'expériences vécues dans d'autres entreprises. La demande
de comparaison et de benchmarking et l'envie de savoir ce qui se fait de mieux
ailleurs,
- un apport d' ingénierie, d'une expertise sur la méthode ou la démarche
à suivre pour résoudre le problème posé. Quel cadrage, quelle méthodologie, quel
savoir-faire faut il mettre en oeuvre ?. Cette ingénierie peut revêtir la forme
d'un appoint de compétences lorsque les ressources ou les compétences internes
paraissent insuffisantes.
- une aide à la réflexion, à la formulation d'orientations ou
l'accompagnement des équipes, permettent une prise de recul difficile à réaliser
en interne. Le consultant intervient en tant que catalyseur ou caution externe.
Les idées et les décisions sont alors mieux acceptées lorsqu'elles sont émises
par un tiers externe à l'entreprise, surtout lorsqu'elles sont difficiles.
Les consultants s'investissent entièrement dans la culture de
l'entreprise, en privilégiant la co-construction. Respectueux
des personnes, des informations données comme des engagements pris, ils
deviennent alors les hommes de confiance. Ce sens de la relation et de l'écoute
permet de créer des solutions innovantes et sur mesure qui, en
mobilisant différemment les énergies et les ressources, révèlent les
talents et potentialités de l'entreprise.
Ci après quelques ouvrages ou thèmes d'ouvrages indispensables au
consultant
Propos de O.L. Barenton
Confiseur par Auguste Detœuf
"Avoir fait fortune, c'est posséder un peu plus d'argent que les gens qu'on
fréquentait la veille. Juste assez pour pouvoir les laisser tomber." "Les
économistes ont raison : le capital est du travail accumulé. Seulement, comme on
ne peut pas tout faire, ce sont les uns qui travaillent et les autres qui
accumulent." Voici deux exemples des bons mots parsemant cet ouvrage qui allie
ironie, culture et perspicacité. Il s'agit d'un recueil de petits essais,
maximes et aphorismes, écrit à la fin des années 30 par un capitaine
d'industrie, Auguste Detœuf, polytechnicien atypique aux allures de savant
Cosinus.
Son exigence dans l'ordre moral, son indépendance d'esprit et son humour
acerbe transparaissent dans ce recueil, tiré à un petit nombre d'exemplaires en
1938 et véritablement découvert après la guerre. La peinture du monde des
affaires est cruelle mais reste toujours teintée d'un humanisme malicieux. On y
trouvera des boutades, des maximes ou des propos sur des sujets aussi variés que
l'économie politique, les industriels, les conseils d'administration, les
ingénieurs, la publicité, la négociation, le mensonge, la vanité…
 Pratique
du conseil en entreprise
Les métiers du conseil connaissent un formidable développement. Pourtant,
l’idée que cette pratique relève d’un savoir-faire et d’une méthodologie
spécifiques pouvant être formalisés est encore trop rarement admise. La capacité
du consultant à concevoir et piloter des missions de conseil est cependant la
marque de son professionnalisme. C’est là que sa bonne réputation se forge ou se
défait.
Pratique du conseil en entreprise a donc pour objectif principal de
rassembler sous une forme claire, synthétique et accessible à un large public de
professionnels de l’entreprise et du conseil, l’ensemble des connaissances
théoriques, méthodologiques et pratiques relatives à l’intervention de conseil
dans les organisations. Ces éléments sont organisés autour de trois domaines
essentiels :
- les étapes de l’intervention
- les différents modes de relation client/conseil
- l’apprentissage du changement
Rédigé par l’un des meilleurs spécialistes du sujet, fondateur et animateur du
plus important centre français de formation aux métiers du conseil, Pratique
du conseil en entreprise est destiné en premier lieu aux consultants
(actuels et futurs) qui souhaitent optimiser et professionnaliser leur démarche
et, au-delà, à tous ceux qui sont amenés à acheter, prescrire ou travailler de
près ou de loin, avec les professionnels du conseil.
 Profession
: consultant (Broché)
de Pascal Bonnemayre, Cyril
Wissocq
Le secteur de l'audit et du conseil fait rêver nombre de jeunes diplômés.
Importantes responsabilités, possibilités de progression, salaires élevés : tout
apparaît bien rose dans l'univers des " hommes en noir " ! Les consultants
aident l'entreprise à s'adapter à son environnement, à devenir plus compétitive,
plus efficace, à préparer l'avenir. Gestion, droit, informatique, communication
ou ressources humaines... : les spécialités sont nombreuses. A vous de choisir,
à vous aussi de décider si vous souhaitez travailler pour les " Big ", ces
géants qui dominent le marché, ou pour un des multiples petits cabinets offrant
également de belles perspectives de carrière. Vous trouverez dans ce guide tout
ce qu'il faut savoir pour devenir consultant : les acteurs du secteur, les
postes envisageables, les formations à privilégier, ainsi que des conseils de
pros pour réussir votre entrée dans la vie active
Devenir consultant autonome ne s'improvise pas et nécessite une préparation
psychologique et matérielle incontournable. Cet ouvrage propose toutes les
étapes clés d'une prospection gagnante :
- définir votre positionnement et le choix de vos cibles ;
- formaliser votre expertise dans une offre commerciale adaptée ;
- bâtir une proposition performante et la présenter ;
- rebondir sur une mission et consolider votre position ;
- construire et animer votre réseau en vue d'accroître des contacts utiles.
Vous découvrirez également les meilleurs outils
marketing et commerciaux pour réussir en alliant
rentabilité et satisfaction du client. Véritable guide opérationnel, cet ouvrage
s'adresse aux consultants autonomes ainsi qu'à toute personne désirant le
devenir.
Les Auteurs
Catherine Pompeï. Diplômée de l'ESC Rouen,
elle exerce depuis plus de vingt ans des fonctions de
conseil en marketing, management et développement des compétences.
Roland Bréchot. Diplômé de l'IAE Paris, il est directeur général de ITG, société
de portage salarial.
 L'expression
fonctionnelle du besoin : du concept à la norme. Pour être compétitive dans un
monde concurrentiel, l'entreprise doit proposer au client le produit qu'il
attend, c'est-à-dire le meilleur produit répondant à ses attentes, au meilleur
coût, dans les meilleurs délais. Elle doit donc produire le plus de valeur
possible pour son client, ce qui suppose de répondre aux exigences suivantes
:prendre en compte toutes les attentes du client et des utilisateurs dans
l'élaboration du produit et des services associés ; avoir une politique
d'innovation continue ; maîtriser les risques dans la conception ; rationaliser
la conception et la réalisation des produits; capitaliser le savoir-faire et le
garder à jour. Les méthodes d'amélioration continue qui relèvent de la qualité
constituent un moyen efficace pour améliorer cette chaîne de la valeur. Cette
démarche et le cahier des charges fonctionnel qui en résulte font l'objet de la
norme française NF X 50-151. La première partie de l'ouvrage présente et
explique cette norme (genèse, historique, terminologie...). Cahier des charges
fonctionnel (CdCF) et expression fonctionnelle du besoin (EFB) : expérience et
pratique. Fort de son expérience de consultant interne, l'auteur tire également
les leçons de ses activités de recherche méthodologique, d'animation sur le
terrain et de formation. Il analyse les objectifs de l'EFB, sa démarche et ses
points clés, puis explique de façon concrète les mécanismes de conception du
cahier des charges fonctionnel. La fin de l'ouvrage propose un exemple de CdCF
conçu sur la base de ces mécanismes. Véritable guide pratique, l'ouvrage permet
de préparer et de rédiger au mieux son CdCF II donne ainsi les clés du succès
pour une conception réussie:
 Voler
de ses propres ailes... pourquoi pas ? Vous avez une expertise dans un domaine
pointu et souhaitez l'utiliser en vendant vos conseils. Vous êtes déjà
consultant en entreprise et rêvez de vous installer en indépendant ou de vous
associer. Ce guide s'adresse à vous ! Il vous fournira toute l'information
spécifique dont vous avez besoin pour ouvrir un cabinet de conseil : les
formations à suivre, les particularités des métiers du conseil et de
l'ingénierie, les chiffres clés et les tendances du marché... Il vous aidera à
initier chaque étape de votre projet en répertoriant les bonnes questions à se
poser et les méthodes à suivre : l'étude de marché, le choix du local et du bail
adaptés, l'évaluation chiffrée de votre projet, le choix du statut juridique,
toutes les démarches administratives, l'obtention d'aides financières... Il
facilitera vos démarches par son carnet d'adresses utiles et ses nombreux
conseils. Enfin, les consultants qui racontent, à la fin de chaque chapitre,
comment ils se sont lancés, vous donneront les derniers ingrédients de la
recette du succès. Cette nouvelle édition entièrement actualisée vous informe
des nouveaux dispositifs, inclus dans la loi pour l'initiative économique, qui
s'adressent aux entreprises.
Biographie de l'auteur
L'APCE (Agence Pour la Création d'Entreprises) agit depuis plus de vingt ans en
faveur des créateurs en mettant à leur disposition informations et outils pour
les aider efficacement dans la réalisation de leur projet.
 Le
Conseil : Le Livre du consultant et du client
Résumés
Derrière ce titre sibyllin se cache un projet dont l’ambition apparaît au fil
des 550 pages : donner à voir l’état de l’art du conseil, selon une triple
perspective : celle de l’histoire (d’où vient le conseil), celle du client (à
quoi il sert), et celle de la boîte à outils (comment il agit). Une initiative
d’autant plus appréciable qu’il existe fort peu d’ouvrages en français sur la
question et que le secteur traverse actuellement de fortes turbulences.
Concrètement. Explicitation de l’offre, des modes de relation, des
méthodologies, aucun des aspects de la question n’est laissé au hasard. Ce livre
devrait contribuer à dissiper un certain nombre de malentendus et faciliter au
quotidien la relation client-consultant.
Tout ce que vous désirez savoir de A à Z sur le conseil et cet univers
incontournable. Ce livre vraiment original vous présente le conseil dans toutes
ses dimensions : historique, sociologique, économique, méthodologique et
managériale. Écrit par des praticiens du conseil en collaboration avec des "
utilisateurs ", cet ouvrage vous permettra de connaître les savoir-faire, les
méthodologies et les techniques du conseil et du consultant. Il répond aux
besoins des clients et des managers qui s'interrogent sur les clés de
différenciation des cabinets et des offres de conseil et sur la manière de
travailler des consultants. Il donnera les savoirs indispensables et toutes les
clés du métier au consultant débutant, qu'il exerce en indépendant ou qu'il soit
intégré en entreprise. Le consultant chevronné sera agréablement surpris d'y
retrouver les fondamentaux d'un métier " qui préfigure le mode de travail des
travailleurs du savoir ". Véritable livre de référence, ce guide passionnant est
à portée de tous les lecteurs, des plus néophytes aux plus expérimentés. Livre
de convictions, écrit par des professionnels qui aiment leur métier, il
contribuera fortement à l'amélioration de l'efficacité dans la relation
conseil-clients
 Présentation
de l'éditeur
Ce manuel pratique propose pour la première fois une méthode complète et
opérationnelle de la négociation de projet, de l'idée initiale à sa
concrétisation, qui s'applique aussi bien aux partenariats d'entreprise qu'aux
projets internationaux. La préparation et la conduite d'une négociation sont
décrites dans le détail, une phase après l'autre, permettant d'en maîtriser la
théorie, puis la pratique, grâce à de nombreux exemples et à la transmission des
outils indispensables pour construire un Plan de négociation. L'analyse de la
négociation rend compte de la multitude des situations auxquelles le négociateur
est confronté, dans son entreprise ou face à ses partenaires extérieurs, y
compris dans sa dimension interculturelle. L'ouvrage s'adresse -à tous les
négociateurs, chevronnés ou débutants, ainsi qu'aux formateurs et à leurs
étudiants qui trouveront là une méthode 'd'enseignement pédagogique avec des
planches thématiques et des cas pratiques de l'entreprise accompagnés de leurs
corrigés.
Créer un projet
Concevoir un plan de négociation
Construire les scénarios de projet
Maîtriser un processus complexe
Faire face à la communication et s'adapter à l'interculturel
Cas pratiques
Biographie de l'auteur
Professeur associé à l'Université Paris-XIII, Michel Vuillod a été négociateur
pour Total pendant vingt-cinq ans. Donna Kesseiman est maître de conférence à
l'Université Paris-X Nanterre où elle enseigne la négociation et la civilisation
américaine. Tous deux sont consultants et animateurs de formation dans de
nombreuses entreprises (Renault Air liquide, Institut français du pétrole, Ordre
des experts comptables, banques commerciales et d'investissement PME...)
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