Sans qualité
totale, pas de logistique compétitive ...
Comme dans toute activité, la mise en oeuvre d'une démarche
qualité est indispensable. Dans les activités logistiques. on ne
peut se satisfaire d'un a peu près et la perfection doit être
recherchée de façon permanente. la qualité totale doit être le
credo de la direction Logistique. La qualité du service
logistique fait partie de l'image de l'entreprise que ce soit
pour la livraison d'une automobile, d'un produit électro-ménager,
d'un article textile, d'une rondelle ou d'un joint d'étanchéité
...Les directeurs logistiques doivent être capables e percevoir
les besoins et attentes des clients puis de suivre les
performances de l'entreprise pour y répondre. Manager la
logistique dans un esprit de progrès continu et visible permet
de dégager des avantages concurrentiels par une différenciation
des offres et de la qualité de services offertes. La logistique
contribue alors à accroître la compétitivité de l'entreprise
Toujours mieux, encore mieux... même si cela
est difficile.
DEFINITION DE LA QUALITE TOTALE
C'est une démarche de progrès permanent par laquelle
l'entreprise met tout en oeuvre pour satisfaire ses
clients, en Qualité, Coût et Délais, par la maîtrise des
processus et l'implication des hommes.
m
Offrir des prestations de
qualité, que l'on
soit prestataire de services , ou salarié ou
employé dans un service interne de
logistique. Ces notions de qualité totale
s'appliquent parfaitement aux processus
logistiques. La qualité, c'est à la fois
simple et extrèmement complexe. ce n'est pas
un sprint, c'est une course de fond
permanente qu'il faut que le manager
logistique mette en oeuvre, anime, soutienne
et relance inlassablement jusqu'au moment où
cela devient un véritable mode de
fonctionnement des équipes logistiques de
l'entreprise.
Les entreprises qui pour leurs systèmes
logistiques sont entrées dans une véritable
démarche "Qualité Totale" sont à coup sur
des leaders sur leurs marché.
LES 4 REGLES DE LA QUALITE
TOTALE POUR LA LOGISTIQUE
REGLE N° 1 - LA
CONFORMITE
CHACUN DANS L'ENTREPRISE
EST TENU DE DEFINIR SES PRODUITS ET SES
SERVICES AVEC SON CLIENT, EN FONCTION
DES BESOINS DE CELUI-CI ET AFIN DELE
SATISFAIRE EN QUALITE, COUT, DELAI.
REGLE N° 2 - LA
MESURE
LE
FOURNISSEUR DOIT METTRE EN
PLACE UN SYSTEME DE MESURE
AFIN DE S'ASSURER QUE LE
PRODUIT OU LE SERVICE
REALISE EST CONFORME AUX
EXIGENCES NEGOCIEES AVEC SON
CLIENT.
REGLE N° 3 -
LA PREVENTION
LE
FOURNISSEUR DOIT METTRE EN
OEUVRE POUR PREVENIR LES
DEFAILLANCES :
- EN EXPLOITATION :
Après correction du produit
ou du service défectueux,
remonter aux causes
originelles et éliminer le
mal à la racine.
- EN DEVELOPPEMENT :
Prévoir toutes les causes
d'erreurs, de défaillances
REGLE
N° 4 - LE ZERO DEFAUT
LE FOURNISSEUR
DOIT ASSURER UNE
PRESTATION
CONFORME A SON
ENGAGEMENT. IL
DOIT REFUSER
TOUTE ERREUR ET
PRENDRE LES
MESURES
NECESSAIRES AFIN
DE LIVRER UN
PRODUIT OU UN
SERVICE
CONFORME.
LE
CYCLE DE PROGRES
CONTINU
P D C A
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