Qualité Logistique

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Sans qualité totale, pas de logistique compétitive ...

Comme dans toute activité, la mise en oeuvre d'une démarche qualité est indispensable. Dans les activités logistiques. on ne peut se satisfaire d'un a peu près et la perfection doit être recherchée de façon permanente. la qualité totale doit être le credo de la direction Logistique. La qualité du service logistique fait partie de l'image de l'entreprise que ce soit pour la livraison d'une automobile, d'un produit électro-ménager, d'un article textile, d'une rondelle ou d'un joint d'étanchéité ...Les directeurs logistiques doivent être capables e percevoir les besoins et attentes des clients puis de suivre les performances de l'entreprise pour y répondre. Manager la logistique dans un esprit de progrès continu et visible permet de dégager des avantages concurrentiels par une différenciation des offres et de la qualité de services offertes. La logistique contribue alors à accroître la compétitivité de l'entreprise

Toujours mieux, encore mieux... même si cela est difficile.


DEFINITION DE LA QUALITE TOTALE


C'est une démarche de progrès permanent par laquelle l'entreprise met tout en oeuvre pour satisfaire ses clients, en Qualité, Coût et Délais, par la maîtrise des processus et l'implication des hommes.


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Offrir des prestations de qualité, que l'on soit prestataire de services , ou salarié ou employé dans un service interne de logistique. Ces notions de qualité totale s'appliquent parfaitement aux processus logistiques. La qualité, c'est à la fois simple et extrèmement complexe. ce n'est pas un sprint, c'est une course de fond permanente qu'il faut que le manager logistique mette en oeuvre, anime, soutienne et relance inlassablement jusqu'au moment où cela devient un véritable mode de fonctionnement des équipes logistiques de l'entreprise.
Les entreprises qui pour leurs systèmes logistiques sont entrées dans une véritable démarche "Qualité Totale" sont à coup sur des leaders sur leurs marché.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

LES 4 REGLES DE LA QUALITE TOTALE POUR LA LOGISTIQUE

REGLE N° 1 - LA CONFORMITE

CHACUN DANS L'ENTREPRISE EST TENU DE DEFINIR SES PRODUITS ET SES SERVICES AVEC SON CLIENT, EN FONCTION DES BESOINS DE CELUI-CI ET AFIN DELE SATISFAIRE EN QUALITE, COUT, DELAI.

REGLE N° 2 - LA MESURE

LE FOURNISSEUR DOIT METTRE EN PLACE UN SYSTEME DE MESURE AFIN DE S'ASSURER QUE LE PRODUIT OU LE SERVICE REALISE EST CONFORME AUX EXIGENCES NEGOCIEES AVEC SON CLIENT.
 

REGLE N° 3 - LA PREVENTION

LE FOURNISSEUR DOIT METTRE EN OEUVRE POUR PREVENIR LES DEFAILLANCES :
- EN EXPLOITATION : Après correction du produit ou du service défectueux, remonter aux causes originelles et éliminer le mal à la racine.
- EN DEVELOPPEMENT : Prévoir toutes les causes d'erreurs, de défaillances

REGLE N° 4 - LE ZERO DEFAUT

LE FOURNISSEUR DOIT ASSURER UNE PRESTATION CONFORME A SON ENGAGEMENT. IL DOIT REFUSER TOUTE ERREUR ET PRENDRE LES MESURES NECESSAIRES AFIN DE LIVRER UN PRODUIT OU UN SERVICE CONFORME.

 

 LE CYCLE DE PROGRES CONTINU
P D C A

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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