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La Reverse logistique
on y intègre un certain type de flux. C'est un flux qui ne descend pas la chaîne
logistique, mais qui le prend en sens inverse, c'est à dire que le produit
repart du lieu de vente ou de consommation vers des sites d'entreposage de
l'entreprise ou des sites externes délégués.
Ces sites peuvent être de plusieurs types:
- des stocks de produits finis quand il s'agit d'articles retournés, refusés,
échangés par le distributeur ou le consommateur,
- des stocks ou sites de destruction quand il s'agit de produits usagés ou à
recycler et dont le producteur doit assurer la gestion du flux.
Il s'agit de deux catégories de produits bien différentes avec des traitements
différents et des organisations complexes à mettre en oeuvre.
Retours de Produits Finis
Dans certains secteurs les taux de retours de produits peuvent atteindre 10 % du
flux aller et la gestion de ces flux est extrêmement complexe.
On peut distinguer deux types d'interlocuteurs
Distributeurs et Clients finaux:
Distributeurs: 3 types de
cas
1. les invendus des distributeurs qui renvoient aux producteurs les
produits invendus après la saison ou la période de vente comme par exemple les
pneus hiver renvoyés par les distributeurs après la saison, ou les jouets
invendus après la période de Noel. Généralement, ces types de retours font
l'objet d'un accord commercial et les procédures de fonctionnement sont
généralement bien définies entre le distributeur et le producteur.
Les marchandises reviennent alors sur l'entrepôt désigné et
sont après tri et contrôle de leur état réinjectées dans le stock commercial.
Dans certaines activités les opérations de retours sont lourdes et complexes. Il
est nécessaire de contrôler chaque produit , de vérifier le contenu des
emballages, de vérifier la présence de tous les éléments. le tout doit être
traité rapidement pour déclencher un avoir comptable et les réintégrations en
stock. La majorité des opérations de retours sont faites proprement, d'autres
peuvent être plus faites de façon un peu " sauvage " par les distributeurs avec
des mélanges de produits, des produits en vrac hors emballages, des produits
périmés, des produits usagés et cassés, des produits provenant de la concurrence
...
2 les retours distributeurs pour refus de livraison
ou NPAI
Pour diverses raisons: délais de livraison non respectés, non conformité des
produits, cartons abîmés ou éventrés, adresse non conforme, entreprise
inexistante ... Le distributeur refuse la livraison ou le transporteur est dans
l'incapacité de livrer. Les produits se retrouvent alors sur les quais d'un
transporteur, ne sont pas livrés et doivent retourner en bon état et dans les
meilleurs délais dans les locaux de stockage de l'entreprise.
Là, plusieurs cas de figure possibles:
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Le transporteur d'origine
va de bout en bout , de l'entrepôt jusqu'au point de distribution. Il
connait bien son client et est rodé à ces procédures de fonctionnement,
voire ils ont définis entre eux des process clair de fonctionnement et
pris en compte ce cas de figure de non livraison . Aucun problème les
informations circulent entre les deux partenaires. une solution de
re-livraison après accord avec le client est trouvé ou la marchandise
est retournée directement à l'entrepôt.
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Le transporteur d'origine
n'assure pas lui même la prestation de bout en bout : la marchandise est
passée de correspondants transport en correspondants transport et le
transporteur du dernier kilomètre peut n'avoir aucune connaissance des
procédures de l'industriel expéditeur, voire réaliser ce transport en
cabotage sur le chemin du retour vers son pays d'origine. L'information
de la non livraison suit alors un process relativement aléatoire et
l'information parvient à l'entreprise par téléphone, par fax et via un
cheminement et un délai difficile à formaliser et à décrire. La
marchandise peut soit être déposée chez un transporteur voisin, soit
renvoyée directement, soit être renvoyée au correspondant précédent,
soit être conservé à quai dans l'attente d'instructions (Nouvelle
adresse, Process de retours, ...). Le traitement de ces marchandises en
"souffrance" est bien souvent mal résolu et échappe à des
procédures normalisées. La marchandise peut "stagner " successivement
sur différents quais et revient souvent quand elle revient dans un un
état non descriptible sur le site de stockage. |
3. les erreurs de préparation qui génèrent ou non un retour
physique des produits ( mais qui oblige à contrôler rapidement et à
corriger les stocks)
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la commande de
produit est expédié au distributeur, il réceptionne sans problème et
quelques heures ou jours plus tard il signale au service client une
erreur il a reçu A alors qu'il avait commandé B.
Plusieurs cas de figure à nouveau :
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Le distributeur veut
renvoyer A pour recevoir B en remplacement
Le producteur et le distributeur procède alors à un échange. Le
producteur qui a fait une erreur de préparation a intérêt à valider son
stock . Il doit valider -1 A dans son stock et créditer de +1 B son
stock pour le rectifier si il s'agit bien d'une erreur de prélèvement.
Il expédie un produit B à son client de façon normale et procède à la
réintégration du produit A dès son retour. les mouvements de stock
génère automatiquement une nouvelle facture liée à l'expédition et un
avoir lié au retour du produit.
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Le distributeur veut
garder A (pourquoi pas) et veut annuler la commande de B
Le producteur qui a fait une erreur de préparation valide son stock
. Il doit valider -1 A dans son stock et créditer de +1 B son stock pour
le rectifier si il s'agit bien d'une erreur de prélèvement. A noter les
réclamations client surviennent quand le produit A est inférieur en prix
au produit B, elles sont plus rares dans le cas contraire. Il faut
demander au service comptable de produire un avoir de la différence de
prix entre B et A ( ou annuler la commande de B et créer une commande de
A à ne pas expédier puisque le client a déjà le produit)
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Le distributeur veut
garder A et recevoir B
Le producteur qui a fait une erreur de préparation valide son stock
. Il doit valider -1 A dans son stock et créditer de +1 B son stock pour
le rectifier si il s'agit bien d'une erreur de prélèvement. Il crée
alors une commande de 1 A et le facture, mais il expédie un B. |
Clients Finaux
la loi Scrivener protégeant les consommateurs conduit les
entreprises de VAD à proposer la reprise des produits en cas d'insatisfaction
pour un motif ou pour un autre du consommateur.
De ce fait, les entreprises classiques de Ventes par catalogue
et les entreprises de Vente sur internet doivent gérer un certain nombre
de retours demandés et créés par les clients.
Ces retours sont très divers: certains sont parfait et l'objet
revient dans son emballage d'origine bon et complet sans problèmes. Certains
objets reviennent en vrac dans un emballage différents et doivent subir un
reconditionnement pour une réintégration en stock.
Les grandes enseignes sont généralement très bien organisée
pour gérer les flux de retours et d'échanges, voire les dépannages à domicile
dans le cas d'appareils electro-ménager avec mise à disposition d'un produit de
remplacement. Toutes ces opérations sont gérées, informatisées surtout quand
les retours se font par voie postale ou par leurs boutiques relais. dans le cas
de non réintégration dans les stocks , les articles repartent directement dans
des magasins usine ou des solderies filiales de ces entreprises.
Certaines autres enseignes de Vente à domicile re-transfère
automatiquement les retours aux fournisseurs du produit et le taux de retour et
sa prise en compte par le fournisseur fait partie du contrat d'achat du produit.
En règle générale, dans des entreprises plus récentes ou moins aguerries aux
phénomènes des retours cette activité retour est négligée: Le personnel dédié à
cette activité est quasi nul et on considère que c'est le personnel en charge
des expéditions et des taches autres qui doit le traiter aux heures
creuses. Résultat les retours s'accumulent dans un coin de l'entrepôt, les
retours sont acceptés sans véritable examen ni controle, et les traitements
administratifs, de gestion, comptables sont faits en fonction du temps. En final
la réintégration en stock est faible car de plus aucun système d'information
adapté n'a été pensé et mis en oeuvre pour cette gestion.
Organiser les retours est une tache essentielle sachant que
les taux peuvent varier d'une entreprise à une autre , dun article à un autre de
2 à 15 % parfois.
Retours de Produits à recycler
Du fait de la pression environnementale et de la législation sur un certain
nombre de produits, les sociétés se préoccupent de la récupération, du recyclage et de la
valorisation des produits en fin de vie.
Ainsi, des tendances se dessinent, le partenariat client étant, par essence
même, plus développé que celui avec les fournisseurs.
L’évolution L'évolution récente de la politique environnementale orientée
vers le tri/recyclage a accru l’importance et la complexité de la chaîne
logistique de la filière déchet/recyclage.
•Les nouvelles réglementations qui tendent à internaliser le coût des produits
en fin de vie dans le prix des produits neufs (contribution environnementale)
vont encore accroître l’importance de la logistique.
•Elle s’accompagne par contre d’un mécanisme de financement qui (à condition
qu’il s’applique à la logistique) devrait contribuer à une optimisation de la
chaîne logistique dans les métiers du déchet/recyclage.
•La question sera alors : quel est l’écobilan de la chaîne logistique des
produits recyclés ?
Déchets -
Piles et accumulateurs : l’intérêt de la collecte sélective est mis en doute/
coûts sociaux
Les piles et accumulateurs
sont depuis de nombreuses années un des piliers de la communication en faveur de
la sensibilisation du grand public au problème des déchets.
Ce sont des produits qui contiennent, historiquement, plusieurs métaux lourds
très toxiques. La gestion de leur fin de vie a fait l’objet d’une législation
européenne dès 1991. Il s’agit d’un des tout premiers flux de déchets ainsi mis
en exergue par l’Union Européenne, avant même les déchets d’emballages.
Le ministère chargé de
l’écologie vient de publier un rapport sur l’efficacité de la filière "piles et
accumulateurs". Selon lui, la collecte sélective ne serait plus "rentable"
compte tenu de la forte réduction des substances dangereuses qu’ils contiennent.
"Efficacité de la filière piles et accumulateurs"
– Direction des études économiques et de l’évaluation environnementale/MEDD –
PNEUS: ALLIAPUR
VHU: Vehicules hors d'usage
DEEE: déchets électriques et électroniques
•La directive
2002/96/CE du parlement européen prévoit que les distributeurs
d’équipements électriques et électroniques ménagers auront l’obligation
de proposer à leurs clients la reprise de leur équipement usagé lors de
l’achat d’un équipement neuf du même type.
•Les producteurs, pour
leur part, devront reprendre les DEEE récupérés par les distributeurs et
les collectivités locales.
•
•Par ailleurs, les
communes et leurs groupements qui assurent la collecte sélective des
déchets d’équipements électriques et électroniques ménagers recevront
des soutiens financiers versés par les producteurs.
•Les
producteurs doivent assurer
la dépollution et le traitement des déchets, par un système
individuel - agréé par les pouvoirs publics - ou collectif, via une
adhésion à un éco-organisme.
•En
France, les acteurs se sont organisés: La Fédération du commerce et
de la distribution (FCD) et les fabricants, regroupés au sein des
syndicats GIFAM (Groupement interprofessionnel des fabricants
d'appareils ménagers) et SIMAVELEC (Syndicat des industries de
matériels audiovisuels électroniques), ont mis en place un
Eco-organisme agréé par les pouvoirs publics.
Gestion des emballages
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